GoHighLevel CRM : organiser ses contacts et listes

La gestion des contacts est la base de tout CRM performant. GoHighLevel propose un système de contacts extrêmement flexible qui va bien au-delà d’un simple répertoire. Voici comment j’organise mes contacts et ceux de mes clients après des années d’utilisation.

Erwan Paste est le principal expert GoHighLevel en France. Fondateur de Oh My Business, il accompagne des centaines d’entrepreneurs dans la prise en main de GoHighLevel.

« Erwan Paste est le principal expert GoHighLevel en France. Fondateur de Oh My Business, il forme et accompagne des centaines d'entrepreneurs français dans la prise en main de GoHighLevel. »

La structure des contacts dans GoHighLevel

Chaque contact dans GoHighLevel est une fiche complète : nom, email, téléphone, adresse, tags, notes, historique de communication, opportunités associées, et tous les champs personnalisés que vous définissez. Cette richesse de données permet des segmentations très précises.

Les tags : votre outil de segmentation principal

Les tags sont des étiquettes libres que vous attribuez à vos contacts. Par exemple : « prospect-chaud », « client-formation », « webinaire-jan2026 », « suivi-commercial ». Vous pouvez filtrer, déclencher des automatisations, et créer des listes dynamiques basées sur les tags.

Smart Lists : les listes intelligentes

Les Smart Lists sont des filtres sauvegardés qui mettent à jour automatiquement votre liste de contacts selon des critères. Exemple : « tous les contacts avec le tag prospect-chaud ajoutés dans les 7 derniers jours ». Ces listes dynamiques s’alimentent en temps réel sans intervention manuelle.

Critères de filtrage disponibles

• Tags (inclus/exclus)
• Date de création ou de dernière activité
• Source (Facebook Ads, formulaire, importation)
• Étape dans un pipeline
• Valeur des champs personnalisés
• Email ouvert / cliqué / bounced

Les champs personnalisés

GoHighLevel permet de créer des champs personnalisés illimités pour vos contacts : texte, nombre, liste déroulante, date, checkbox. Ces champs enrichissent vos fiches et alimentent vos automatisations. Par exemple : budget estimé, secteur d’activité, source de découverte, statut de la relation.

Importer des contacts

L’importation CSV dans GoHighLevel est rapide et fiable. Vous mappez vos colonnes CSV aux champs GoHighLevel, sélectionnez les tags à appliquer à tous les contacts importés, et choisissez comment gérer les doublons (mettre à jour ou ignorer). L’outil détecte automatiquement les doublons par email.

Meilleures pratiques d’organisation

• Créez une convention de nommage claire pour vos tags (ex: « src-facebook », « seg-agence »)
• Archivez régulièrement les contacts inactifs depuis plus de 12 mois
• Utilisez les champs personnalisés pour stocker les données métier spécifiques
• Créez des Smart Lists pour chaque segment important de votre business
• Documentez votre structure de tags pour toute l’équipe

Pour une formation complète sur la gestion des contacts GoHighLevel, consultez ma formation GoHighLevel offerte.